Spring over navigation
Nu er dine brugerindstillinger gemt.
Du kan når som helst opdatere dine kontaktindstillinger under Keep in touch på din Your Dyson-konto. Hvis du har en Your Dyson-konto, kan du logge på nedenfor og få adgang til alle dine kontaktoplysninger (med telefonnummer, sms og e-mail).

Dyson DC20 Stowaway Allergy støvsuger (titanium/blå) Lad os få din maskine til at virke

Se alle trin

Vælg den relevante løsningsmulighed

Sådan rengøres beholderen og cyklonen

Tag beholderen og cyklonen af ved trykke på udløserknappen.

Tag den gennemsigtige beholder af cyklonen ved at trykke på knappen forrest på beholderen.

Brug en tør klud til at tørre yderkappen af.

ADVARSEL: Cyklonen må ikke afvaskes.

Er der andet, vi kan hjælpe med?

Vælg den relevante løsningsmulighed

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Afprøv sugekraften fra forlængerrøret

En raslende lyd kan betyde, at der sidder noget fast i maskinen.

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret ved at trykke på udløserknappen på enden af forlængerrøret.

Tryk på udløserknappen på forlængerrøret for at trække det helt ud, så det "klikker" på plads

Sæt en hånd på enden af forlængerrøret, og afprøv sugekraften.

Er sugekraften ved forlængerrøret stærk eller svagere end normalt?

Kontroller gulvmundstykket

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret.

Kontroller gulvmundstykkets åbninger for hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Er problemet løst ved at kontrollere gulvmundstykket?

Det er vi glade for at høre.

Tak, fordi du bruger Dysons online support.

Kontroller slangeindsugningen

Sæt slangen på slangeindsugningen forrest på maskinen.

Sæt en hånd på slangeindsugningen, og afprøv sugekraften.

Er sugekraften ved indsugningen stærk eller svag?

Kontrol af slangen, håndtagsrøret og forlængerrøret

Tag slangen af rørhåndtaget ved at trykke på udløserklemmen.

Kontroller slangen for hindringer ved at komme en mønt i slangen. Hvis mønten ikke kommer ud i den anden ende, er slangen tilstoppet.

Tag rørhåndtaget af forlængerrøret, og kontroller forlængerrøret for hindringer.

Saml maskinen igen, og afprøv sugningen i enden af forlængerrøret.

Er problemet løst ved at kontrollere maskinen for hindringer?

Kontrol af cyklon-, beholder- og kanalpakningen

Tag cyklonen af maskinen, og kontroller pakningen på huset.

Tag cyklonen af den gennemsigtige beholder.

Fjern eventuelt støv eller fremmedlegemer fra beholderen, og kontroller, at beholderens pakning ikke mangler eller er beskadiget.

Rengør cyklonen for støv og fremmedlegemer med en klud eller børstemundstykket.

Kontroller i cyklonens midterrør for eventuelle hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Saml maskinen igen, og afprøv den.

Er problemet løst ved at kontrollere beholder-, cyklon- og kanalpakningen?

Tag filtret af, og afprøv sugekraften

Tag cyklonen og beholderen af huset, og tag filtret af.

Sæt beholder på igen, tænd for maskinen, og afprøv sugekraften fra slangeindsugningen.

Er sugekraften ved indsugningen stærk eller svag?

Vask filtret

Når beholderen er taget af, skal filterhusets udløser åbnes.

Er problemet løst ved at vaske filtret?

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Kontrol af cyklon-, beholder- og kanalpakningen

Tag cyklonen af maskinen, og kontroller pakningen på huset.

Tag cyklonen af den gennemsigtige beholder.

Fjern eventuelt støv eller fremmedlegemer fra beholderen, og kontroller, at beholderens pakning ikke mangler eller er beskadiget.

Rengør cyklonen for støv og fremmedlegemer med en klud eller børstemundstykket

Kontroller i cyklonens midterrør for eventuelle hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Saml maskinen igen, og afprøv den.

Er problemet løst ved at kontrollere beholder-, cyklon- og kanalpakningen?

Vask filtret

Følg vejledningen i videoen.

Er problemet løst ved at vaske filtret?

Kontroller gulvmundstykket

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret.

Kontroller gulvmundstykkets åbninger for hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Kontroller udluftningsventilen for hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Er problemet løst ved at kontrollere gulvmundstykket?

Kontroller gulvmundstykket

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret.

Kontroller gulvmundstykkets åbninger for hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Er problemet løst ved at kontrollere gulvmundstykket?

Kontrol af turbinemundstykket for hindringer

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret.

Skub bundpladens udløserknap tilbage, og åbn bundpladens 2 lukkemekanismer; tag bundpladen af turbinemundstykket.

Tag børsterullerne af, og fjern eventuelle hår, trådstumper eller fremmedlegemer.

Kontroller begge metalakslerne for hindringer, og kontroller manuelt, at de kan rotere frit og uhindret.

Kontroller for fnug og smuds uden på tryk/træk-knappen, og fjern det, hvis der er noget.

Sæt de 2 børsteruller på igen, og luk bundpladens 2 lukkemekanismer igen.

Er problemet løst ved at kontrollere turbinemundstykket?

Roterer børsterullen?

Fortsæt med kontrollen

Børsterullen skal rotere, hvis sugekraften er for høj. Fortsæt derfor med funktionskontrollerne.

Hvis børsterullen stadig ikke roterer ved kraftig sugning, kan problemet løses ved at bestille et nyt turbinemundstykke.

Kontroller slangeindsugningen

Sæt slangen på slangeindsugningen forrest på maskinen.

Sæt en hånd på slangeindsugningen, og afprøv sugekraften.

Er sugekraften ved indsugningen stærk eller svag?

Du skal eventuelt bruge en reservedel.

Det ser ud til, at Turbinehoved ikke fungerer. Du kan løse problemet ved at bestille en ny nedenfor.

Turbinehoved

Varenr. 911566-04

Ekstra turbinehoved til din Dyson-støvsuger.

501 kr

Turbinehoved

Turbinehoved

Varenr. 911566-04

Ekstra turbinehoved til din Dyson-støvsuger.

501 kr

Ikke på lager p.t.

501 kr

Overvåg produkt

Maskinen fungerer rigtigt

Dette er normalt, og maskinen fungerer, som den skal.

Har det løst problemet?

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Kontroller slangeindsugningen

Sæt slangen på slangeindsugningen forrest på maskinen.

Sæt en hånd på slangeindsugningen, og afprøv sugekraften.

Er sugekraften ved indsugningen stærk eller svag?

Kontroller turbinemundstykket

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret.

Skub bundpladens udløserknap tilbage, og åbn bundpladens 2 lukkemekanismer; tag bundpladen af turbinemundstykket.

Tag børsterullerne af, og fjern eventuelle hår, trådstumper eller fremmedlegemer.

Kontroller begge metalakslerne for hindringer, og kontroller manuelt, at de kan rotere frit og uhindret.

Kontroller for fnug og smuds uden på tryk/træk-knappen, og fjern det, hvis der er noget.

Sæt de 2 børsteruller på igen, og luk bundpladens 2 lukkemekanismer igen.

Er støjen holdt op?

Du skal eventuelt bruge en reservedel.

Det ser ud til, at Turbinehoved ikke fungerer. Du kan løse problemet ved at bestille en ny nedenfor.

Turbinehoved

Varenr. 911566-04

Ekstra turbinehoved til din Dyson-støvsuger.

501 kr

Turbinehoved

Turbinehoved

Varenr. 911566-04

Ekstra turbinehoved til din Dyson-støvsuger.

501 kr

Ikke på lager p.t.

501 kr

Overvåg produkt

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Kontroller slangeindsugningen

Hvis der høres en fløjtelyd fra maskinen, betyder det, at der er en hindring eller en pakning, som er beskadiget eller mangler.

Sæt slangen på slangeindsugningen forrest på maskinen.

Sæt en hånd på slangeindsugningen, og afprøv sugekraften.

Er sugekraften ved indsugningen stærk eller svag?

Afprøv sugekraften fra forlængerrøret

Tag gulvmundstykket af forlængerrøret ved at trykke på udløserknappen på enden af forlængerrøret.

Tryk på udløserknappen på forlængerrøret for at trække det helt ud, så det "klikker" på plads

Sæt en hånd på enden af forlængerrøret, og afprøv sugekraften.

Er sugekraften ved forlængerrøret stærk eller svagere end normalt?

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Hvornår har der senest været strøm på maskinen?

Kontroller varmesikringen

Varmesikring

De fleste Dyson-støvsugere har et indbygget sikkerhedssystem, som stopper maskinen, hvis den begynder at overophede. Det sker typisk, hvis filtrene skal vaskes, eller maskinen er tilstoppet.

Foretag funktionskontrollerne, og hvis maskinen stopper af sig selv, skal du tage stikket ud og lade den stå og køle af i mindst 2 timer.

Kunden skal vente mindst 2 timer, hvis han/hun vil kontrollere, om maskinen kan tændes igen. Bed i så fald kunden om at ringe tilbage derefter.

Vask filtret

Følg vejledningen i videoen.

Er der andet, vi kan hjælpe med?

Sådan vaskes filtret

Tag cyklonen og beholderen af maskinen, og åbn filtrets udløserknap.

Tag filtret ud af maskinen.

Vask kun filtret i koldt vand.

ADVARSEL: Brug ikke rengøringsmiddel og vask det ikke i opvaskemaskinen eller vaskemaskinen.

Lad filtret tørre et sted, hvor der er varmt, i 24 timer, eller indtil det er helt tørt.

Filtret må ikke tørres i en tørretumbler, mikrobølgeovn eller ovn og må ikke komme i nærheden af åben ild.

Saml maskinen.

Er der andet, vi kan hjælpe med?

Det er vi glade for at høre.

Tak, fordi du bruger Dysons online support.

Kontroller strømforsyningen

Er strømledningen eller stikket beskadiget?

Fungerer øvrige apparater i husstanden?

Fungerer støvsugeren, hvis den tilsluttes i en anden stikkontakt?

Har gennemgang af elektronikken løst problemet?

Tryk på knappen

Tryk bag på knappen, så den bliver i "tændt"-stilling.

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Vi har brug for lidt flere informationer, inden vi kan løse dit problem.

Vores kundeserviceteam vil dog være i stand til at løse dit problem.

Kontakt os på telefon +45 80705843

Tag filtret af

Når beholderen er taget af, skal filtret tages ud oven på cyklonen.

Vask filtret

Sæt filtrets åbne ende under den kolde hane, og lad vandet løbe igennem i ca. 10 sekunder.

ADVARSEL: Der må ikke bruges rengøringsmiddel. Må ikke kommes i vaskemaskine eller opvaskemaskine.

Vend filtret om, og bank på det 10 gange.

Gentag, indtil det er rent.

Tør filtret

Sæt filtret på hovedet og lad det tørre et sted, hvor der er varmt, i 24 timer, eller indtil det er helt tørt.

Har det løst problemet?

Ubehagelig lugt

En fugtig og muggen lugt skyldes, at støv i cyklonen er kommet i kontakt med vand.

Det er ikke sikkert, at det har været i direkte kontakt med vand. Hvis der for eksempel er blevet støvsuget dyrehår op, som har været lidt fugtige, vil fugten sammen med støvet i cyklonen forårsage lugten.

Lugten kan også opstå, hvis filtret sættes fugtigt tilbage i apparatet.

Rengør beholderen og cyklonen

Tøm den gennemsigtige beholder ved at trykke på udløseren foran, og tag beholderen af cyklonen.

Brug en tør klud eller kombinationsmundstykket til at rengøre yderkappen.

Den gennemsigtige beholder må kun rengøres med koldt vand.

ADVARSEL: Der må ikke anvendes rengørings- eller polermidler på beholderen.

Er problemet løst ved at rengøre yderkappen og den gennemsigtige beholder?

Vask filtret

Følg vejledningen i videoen.

Er problemet løst ved at vaske filtret?

Sådan vaskes filtret

Tag cyklonen og beholderen af maskinen, og åbn filtrets udløserknap.

Tag filtret ud af maskinen.

Vask kun filtret i koldt vand.

ADVARSEL: Brug ikke rengøringsmiddel og vask det ikke i opvaskemaskinen eller vaskemaskinen.

Lad filtret tørre et sted, hvor der er varmt, i 24 timer, eller indtil det er helt tørt.

Filtret må ikke tørres i en tørretumbler, mikrobølgeovn eller ovn og må ikke komme i nærheden af åben ild.

Saml maskinen.

Er problemet løst ved at vaske filtret?

Kontrol af turbinemundstykket for hindringer

Skub bundpladens udløserknap tilbage, og åbn bundpladens 2 lukkemekanismer; tag bundpladen af turbinemundstykket.

Tag børsterullerne af, og fjern eventuelle hår, trådstumper eller fremmedlegemer.

Kontroller begge metalakslerne for hindringer, og kontroller manuelt, at de kan rotere frit og uhindret.

Kontroller kanalen på undersiden af turbinemundstykket for hindringer, og fjern dem, hvis der er nogen.

Kontroller for fnug og smuds uden på tryk/træk-knappen, og fjern det, hvis der er noget.

Sæt de 2 børsteruller på igen, og luk bundpladens 2 lukkemekanismer igen.

Er problemet løst ved at kontrollere turbinemundstykket?

Brug af ledningen

Sluk for maskinen, og tag stikket ud.

Hvis ledningen ikke rulles ind, skal du trække den helt ud med et fast træk, indtil den røde tape ses.

Der skal trykkes på knappen til ledningsindrulning med et fast tryk for at rulle ledningen inden efter brug. Når knappen trykkes langt nok ind, vil der kunne mærkes og høres et klik, og ledningen rulles ind.

Har det løst problemet?

Hindring

Hvis maskinen spyr støv, kan det skyldes en hindring i maskinen. Gå til det næste trin.

Vælg en relevant løsningsmulighed

Placering af serienummer

Serienummeret står på typeskiltet på maskinens underside mellem de 2 hjul (f.eks. 111-UK-A11111).

Eller det står eventuelt på huset bag den gennemsigtige beholder.

Er der andet, vi kan hjælpe med?

Se brugervejledningen.

Er der andet, vi kan hjælpe med?

Sådan tømmes beholderen

Tryk på udløserknappen på cyklonen, og tag cyklonen og den gennemsigtige beholder af maskinen.

Tag den gennemsigtige beholder og cyklontoppen af ved at trykke på beholderknappen på cyklontoppen.

Tøm beholderens indhold i en affaldsplastpose eller affaldsspand.

Er der andet, vi kan hjælpe med?